Markanızın çevrimiçi itibarını yönetmek, müşteri geri bildirimlerine zamanında yanıt vermek dijital ortamda kusursuz bir marka algısını sürdürebilmek için önemlidir. Dijital haritalardaki müşteri yorumları, artık yalnızca bireysel geri bildirim değil, bir işletmenin güvenilirliği, müşteri bağlılığı ve satın alma kararları üzerinde doğrudan etkili bir faktör haline geldi.
Araştırmalara göre kullanıcıların %81’i işletme değerlendirmeleri için Google’ı tercih ediyor, %85’i ise konum puanını dikkate alıyor. İnsanlar, güvenilir bir marka imajı ararken dijital haritalardaki müşteri yorumlarına ve işletmelerin bu yorumlardaki yanıt verme hızına dikkat ediyor. Özellikle olumsuz bir deneyime yanıt verilmemesi marka algısını zayıflatıyor. Bu olumsuz geri bildirimi ıskalamak bir gelişim alanını es geçmeye de neden oluyor.
Truemap, işletmenizin tüm lokasyonlardaki yorumlarını hızlıca yanıtlamanıza ve düzenlemenize yardımcı olur. Yorumları analiz ederek, geri bildirimlerin temas noktalarını belirler. Müşteri deneyimini ve marka itibarını korumak için her lokasyonunuz için spesifik bir veri seti sunar.
